Handelsbetingelser
Handelsbetingelser for Penselro
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på Penselros webshop.
Virksomhedsoplysninger
Penselro
Skovvej 20
9330 Dronninglund
Danmark
CVR-nr.: 35764623
Telefon: 51 30 73 19
E-mail: kontakt@penselro.dk
Priser
Alle priser på Penselro er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms og øvrige afgifter.
Eventuelle fragtomkostninger fremgår tydeligt, inden du gennemfører dit køb.
Vi tager forbehold for udsolgte varer, prisfejl og åbenlyse skrivefejl.
Betaling
Du kan betale med de betalingsmetoder, der fremgår i checkout på webshoppen.
Betalingen trækkes først, når din ordre bliver afsendt, medmindre andet følger af den valgte betalingsmetode eller er særskilt aftalt.
Der kan reserveres et beløb på din konto i forbindelse med gennemførelsen af betalingen afhængigt af din betalingsudbyder.
Bestilling
Når du har gennemført din ordre, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.
Vi anbefaler, at du kontrollerer ordrebekræftelsen og kontakter os hurtigst muligt, hvis oplysningerne ikke stemmer overens med det, du har bestilt.
Hvis en vare mod forventning er udsolgt eller ikke kan leveres, kontakter vi dig hurtigst muligt.
Levering
Penselro leverer til de områder og med de leveringsmuligheder, der fremgår i webshoppen ved checkout.
Den forventede leveringstid fremgår af webshoppen eller i forbindelse med bestillingen.
Leveringstider er vejledende, og der kan forekomme forsinkelser.
Penselro bærer risikoen for varen, indtil den er leveret til dig. Hvis varen bliver væk eller beskadiget under transporten til dig, skal du derfor kontakte os, så vi kan hjælpe med at løse problemet.
Hvis din pakke leveres til en pakkeshop eller pakkeboks, er det dit ansvar at afhente den inden for transportørens afhentningsfrist.
Manglende afhentning betragtes ikke i sig selv som brug af fortrydelsesretten. Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du give Penselro tydelig besked.
30 dages fortrydelsesret
Hos Penselro tilbyder vi 30 dages fortrydelsesret på varer købt i webshoppen.
Fristen regnes fra den dag, hvor du modtager varen.
Hvis din ordre består af flere varer, der leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af de 30 dage give os tydelig besked.
Du kan kontakte os på:
Du kan ikke fortryde købet alene ved at undlade at afhente eller modtage varen.
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur senest 14 dage efter.
Returnering
Returvarer sendes til:
Penselro
Skovvej 20
9330 Dronninglund
Danmark
Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen.
Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur, og varen skal derfor pakkes forsvarligt.
Vi anbefaler, at du sender pakken med tracking og gemmer din kvittering for indleveringen.
Vedlæg gerne dit ordrenummer eller en kopi af din ordrebekræftelse.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Varens stand ved returnering
Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering af varen ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er taget i egentlig brug, og dette har medført en værdiforringelse, kan værdiforringelsen blive fratrukket det beløb, du får tilbage.
For mal efter tal-sæt kan det eksempelvis have betydning, hvis lærredet er blevet malet på, maling er taget i brug, eller dele af sættet er brugt eller mangler.
Du mister ikke automatisk din fortrydelsesret, fordi emballagen er åbnet, men brug af produktet kan påvirke varens værdi og dermed det beløb, der tilbagebetales.
Tilbagebetaling ved fortrydelse
Hvis du fortryder hele dit køb, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder udgiften til vores billigste standardlevering.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke.
Du betaler selv udgiften til at sende varen retur.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet.
En eventuel værdiforringelse, som du hæfter for, kan blive fratrukket tilbagebetalingen.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for varer, der:
-
er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
-
hurtigt forringes eller forældes
-
af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, hvis varen har været forseglet og forseglingen er blevet brudt
-
består af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis leveringen er påbegyndt efter dit udtrykkelige samtykke og din accept af, at fortrydelsesretten dermed bortfalder
Almindelige standardprodukter og mal efter tal-sæt fra Penselro er som udgangspunkt omfattet af vores 30 dages fortrydelsesret.
Reklamationsret
Når du handler som forbruger hos Penselro, har du 2 års reklamationsret efter købeloven.
Reklamationsretten gælder fejl og mangler ved varen, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.
Hvis du oplever en fejl eller mangel ved en vare, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.
Kontakt os på:
Beskriv gerne problemet og vedhæft billeder, hvis det er relevant. Oplys også dit ordrenummer, så vi hurtigere kan finde dit køb.
Hvis reklamationen er berettiget, vil du afhængigt af situationen kunne have ret til eksempelvis reparation, omlevering, et passende afslag i prisen eller tilbagebetaling.
Hvis varen skal returneres som følge af en berettiget reklamation, afholder Penselro de rimelige omkostninger ved returneringen.
Almindeligt slid, skader forårsaget af forkert brug eller forhold, der ikke var til stede ved leveringen, er ikke omfattet af reklamationsretten.
Fejl og mangler i produktinformation
Vi bestræber os på, at alle oplysninger, billeder, priser og produktbeskrivelser på webshoppen er korrekte.
Der kan dog forekomme skrivefejl, prisfejl, udsolgte varer eller andre åbenlyse fejl.
Produktfarver kan desuden fremstå forskelligt afhængigt af skærm, lys og enhedsindstillinger.
Hvis der er sket en åbenlys fejl i forbindelse med en ordre, kontakter vi dig hurtigst muligt.
Personoplysninger
Når du handler hos Penselro, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at kunne gennemføre dit køb og levere din ordre.
Det kan blandt andet være:
-
navn
-
adresse
-
telefonnummer
-
e-mailadresse
-
betalings- og ordreoplysninger
-
oplysninger om de produkter, du har købt
Oplysningerne anvendes blandt andet til ordrehåndtering, levering, betaling, kundeservice og håndtering af eventuelle reklamationer og returneringer.
Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger i Penselros privatlivspolitik.
Shopify leverer den tekniske platform, som Penselros webshop drives på, og Shopify kan derfor behandle personoplysninger i forbindelse med brugen af webshoppen.
Immaterielle rettigheder
Indhold på Penselros webshop, herunder tekster, billeder, grafik, logo, design og andet materiale, må ikke kopieres, offentliggøres eller anvendes kommercielt uden tilladelse, medmindre andet følger af gældende lovgivning.
Tredjeparts varemærker og produktnavne tilhører deres respektive ejere.
Tredjepartstjenester
Penselros webshop drives via Shopify og kan benytte andre eksterne tjenester til blandt andet betaling, fragt, analyse og funktionalitet.
Penselro er sælgeren af de produkter, du køber i webshoppen. Shopify er platformleverandør og er ikke sælger af Penselros produkter.
Klagemuligheder
Hvis du ønsker at klage over et køb, bedes du først kontakte os:
Penselro
E-mail: kontakt@penselro.dk
Telefon: 51 30 73 19
Vi forsøger naturligvis først at finde en løsning sammen med dig.
Hvis vi ikke kan finde en løsning, og betingelserne for at indgive en forbrugerklage er opfyldt, kan du klage via:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager / Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Klagen indgives via Nævnenes Hus' officielle klageportal.
Lovvalg
Køb hos Penselro er underlagt dansk ret.
Hvis du handler som forbruger, begrænser disse handelsbetingelser ikke de rettigheder, du har efter ufravigelig dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Ændringer af handelsbetingelserne
Penselro kan løbende opdatere disse handelsbetingelser.
Det er de handelsbetingelser, der var gældende på tidspunktet for dit køb, som gælder for den pågældende ordre.
Kontakt
Har du spørgsmål til din ordre eller handelsbetingelserne, er du altid velkommen til at kontakte os:
Penselro
Skovvej 20
9330 Dronninglund
Danmark
CVR-nr.: 35764623
Telefon: 51 30 73 19
E-mail: kontakt@penselro.dk
Senest opdateret: 19. august 2026