Refusionspolitik

Fortrydelsesret og returnering

Hos Penselro har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler i vores webshop.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varen.

Hvis din ordre består af flere varer, som leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Sådan gør du brug af din fortrydelsesret

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked senest 30 dage efter, at du har modtaget varen.

Send en mail til:

kontakt@penselro.dk

Skriv gerne dit ordrenummer samt hvilke varer, du ønsker at returnere.

Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.

Det er ikke nok blot at undlade at modtage eller afhente pakken. Du skal samtidig give os besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde, skal varen sendes retur senest 14 dage efter.

Returnering

Returvarer sendes til:

Penselro
Skovvej 20
9330 Dronninglund

51 30 73 19

Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen.

Vi anbefaler, at du sender pakken med tracking, da du selv har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur.

Varen skal pakkes forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten.

Vedlæg gerne dit ordrenummer eller en kopi af din ordrebekræftelse, så vi hurtigt kan finde din ordre.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes, at varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Du må altså gerne undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er taget i egentlig brug, eller hvis produkt, lærred, maling, pensler eller andet indhold er blevet brugt på en måde, der reducerer varens værdi, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, der tilbagebetales.

Hvis varen fortsat er i samme stand som ved modtagelsen, får du hele varens købspris retur.

Varer undtaget fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder som udgangspunkt ikke for:

  • Varer, som er fremstillet specielt efter dine ønsker eller har fået et tydeligt personligt præg.

  • Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt.

  • Digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis leveringen er påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke og din accept af, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.

  • Varer, der efter deres art forringes eller forældes hurtigt.

Almindelige mal efter tal-sæt og øvrige standardprodukter købt hos Penselro er naturligvis omfattet af vores almindelige fortrydelsesret.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for de returnerede varer.

Ved fortrydelse af hele ordren refunderer vi også den oprindelige standardfragt. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke.

Du betaler selv fragtomkostningerne ved at sende varen retur til os.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om din beslutning om at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at varen er sendt retur.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet.

Hvis varen er blevet værdiforringet som følge af brug eller håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge varen, kan værdiforringelsen blive fratrukket tilbagebetalingen.

Personoplysninger

Når du handler hos Penselro, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at kunne gennemføre og levere din ordre.

Det kan blandt andet være:

  • Navn

  • Adresse

  • Telefonnummer

  • E-mailadresse

  • Oplysninger om din ordre og de produkter, du har købt

Oplysningerne anvendes blandt andet til at behandle din ordre, levere dine varer, håndtere betaling og besvare eventuelle henvendelser vedrørende dit køb.

Du kan læse mere om behandlingen af dine personoplysninger i Penselros persondatapolitik.

Klagemuligheder

Hvis du ønsker at klage over et produkt eller dit køb hos Penselro, skal du først kontakte os på:

kontakt@penselro.dk

Vi vil selvfølgelig først forsøge at finde en løsning sammen med dig.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, og betingelserne for at klage er opfyldt, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Klagen indgives via Nævnenes Hus' officielle klageportal.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular skal kun udfyldes og returneres, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Til:
Penselro
Skovvej 20

9330 Dronninglund

Danmark

kontakt@penselro.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Ordrenummer: ____________________________________________

Bestilt den: _____________________________________________

Modtaget den: ___________________________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________

Dato: ___________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________

Kun nødvendig, hvis formularen sendes på papir.

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 19.08.2026.